No se puede retirar

Solicité un retiro de USD 2,000 el 20/12/2021, y solicité un retiro de USD 6,341.13 el 2022/01/11. El servicio de atención al cliente lo aprobó, pero ninguno de ellos fue recibido. El servicio de atención al cliente no responde ahora. no puedo encontrar a nadie