El retiro requiere pagar el margen y no se puede retirar

Se dice que el depósito llegará en 24 horas, pero resulta que tarda muchos días en llegar. Cuando quiero retirar, requiere pagar margen. El servicio de atención al cliente no responde tu mensaje si no lo pagas. El analista dijo que lo informarán al departamento de servicio al cliente, pero se sigue retrasando desde octubre hasta ahora.