No se puede retirar y no hay comunicación

Envié una solicitud de retiro de $5,000 el 11/12/21. Fue rechazado debido a una actualización del sistema de retiro. El soporte de chat me notificó que se completaría el 1/1/22. Lo volví a enviar el 1/1/22. Recibí un correo electrónico de solicitud de retiro, pero nunca recibí un correo electrónico de autorización. Envié numerosos correos electrónicos y esperé muchas veces en soporte de chat. Ninguna respuesta. Ahora tengo pendiente una solicitud de retiro de $10,000. El primer retiro fue exitoso el 6/11/21. Me preocupa mi saldo restante.

La siguiente es la recomendación original

Unable to Withdraw & No Communication

I submitted a $5,000 withdrawal request on 12/11/21. It was rejected due to a withdrawal system upgrade. I was notified by chat support it would be completed by 1/1/22. I resubmitted it on 1/1/22. I received a Withdrawal Application email, but never received an authorization email. I sent numerous emails and waited many times in chat support. No response. I now have a $10,000 withdrawal request pending. The first withdrawal was successful on 11/6/21. I am concerned about my remaining balance.