No puedo retirar e iniciar sesión

Quiero retirar dinero, así que cuando inicié sesión en el sitio, pero no pude iniciar sesión debido a un error en el sitio. ¿Cuándo podré iniciar sesión porque quiero retirar dinero? ¿Qué debo hacer si no puedo corregir el error en mi sitio? Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en Japón, pero no pude comunicarme. Mi número de cuenta comercial es 2340344