Es una estafa

Hice las operaciones del mercado y al día siguiente me sale todo en blanco, indicando que no he hecho las operaciones, llamo al soporte de clientes y me indican que lamentablemente todo se perdió y que no es culpa de ellos lo que ha pasado, así mismo me dicen que mi depósito de 5$, y que no era de ellos cuando lo que estaban haciendo era mentir, exijo por favor una solución