La retirada se retrasó y no se transfirió

Desde principios de diciembre, he solicitado múltiples retiros. El servicio de atención al cliente dijo que llegará en 3 días, pero no ha sido recibido. Uno dijo que no puedo presentar la solicitud al mismo tiempo, y el otro dijo que el número de cuenta no se completó. Cada nueva solicitud es de tres días. El 23 de diciembre, cambiaron para decir que recibieron la notificación del Comité de Gestión Financiera, para responder a la ley contra el lavado de dinero de la institución financiera y tomar medidas enérgicas contra los delitos de lavado de dinero, requerimos cobrar el 20% de el depósito para todos sus retiros. Por favor ayuda, gracias