XM Me niego a dar el saldo de mi depósito

Comencé a operar con XM hace menos de un mes, deposité 200 $ en la microcuenta # 49077605, abrí 50 Lot micro (creo esta cuenta para Riesgo), por lo que de repente cerraron mi operación intencionalmente con una pérdida de 67 $ y me enviaron un correo electrónico a su cuenta en espera, y me envían otro correo electrónico que no puede retirar su depósito de saldo y me preguntan lo siguiente.