Perdí 15.000 $ en 1 semana porque IB dio un pedido incorrecto

Deposité $ 10,000 por primera vez justo después de eso, la cuenta fue negativa. Pidieron recargar. Recargué $ 5,000 pero aún así no mejor y el 23 de septiembre, la cuenta se cerró. Prometieron devolver mi dinero, pero hasta ahora solo recibieron $ 1,000. Muchas veces contactados y enviados por correo electrónico, pero no se resolvieron. Y tampoco confirmó cuánto dinero recibiré. Por favor, ayúdame.