Fallo de abstinencia.

Hice una solicitud de retiro desde el 17 de agosto y todavía se revisó hasta ahora, después de quejarme, me dijeron que estaba en la lista negra debido a la violencia de las regulaciones de Metatrader5 al hacer un retiro y mantener el comercio, y me piden 2000 USD para reactivar la cuenta. y puede hacer retirarse y comerciar nuevamente. ¿Realmente cometí una infracción? ¿Por qué Metatrader5 no me analiza por esta violación y mantiene mi cuenta activa? si cometí una infracción, ¿por qué debería pagar dinero para el corredor y no para Metatrader5?

La siguiente es la recomendación original

Withdrawal failure.

I made a withdrawal request since 17 August and it still reviewed till now , after I complain they told me that I am blacklisted due to violence the Metatrader5 regulations by making a withdrew and keep trade ,and they ask me for 2000 USD to reactiavte the account and can make withdrew and trade again .
did I really made a violation ?
why Metatrader5 don’t pan me for this violation and keep my account active ?
if I made a violation why I should pay money For the broker not to the Metatrader5 ?