EXNESS- Negarme a pagar mis ganancias

En diciembre de 2019. Abrí 2 posiciones cortas en BTCUSD conEXNESS . Hubo un problema técnico por su parte y se aplicó un apalancamiento incorrecto de 1: 200 en lugar de 1: 100 a mi cuenta. No sabía que este apalancamiento incorrecto se aplicó a mi cuenta, ni ellos tampoco, porque lo verifiqué dos veces con su apoyo durante el tiempo en que mis posiciones se abrieron. Basé mi evaluación de riesgo y el nivel de stop loss en el margen que se muestra en mi MT4 con un apalancamiento de 1: 100, esa fue una evaluación incorrecta.

La siguiente es la recomendación original

Exness - Refuse to pay my winnings

In December 2019. I have opened 2 short positions on BTCUSD with Exness. There was technical glitch from their side and wrong leverage of 1:200 instead of 1:100 was applied to my account. I was not aware that this wrong leverage was applied to my account, neither they were, because I double checked it with their support during time my positions were opened. I based my risk assessment and stop loss level on Margin shown in my MT4 with leverage 1:100, that was wrong assessment.