Desarrollo del estado de abstinencia

El servicio de atención al cliente de Mkj o MT4 me envió un mensaje en WhatsApp informándome que los fondos han sido remitidos y que están en un banco esperando el depósito del 20% y si no se recibe el pago, todos los fondos serán absorbidos por ellos. He solicitado varias veces una política de la empresa como referencia y dijeron que no hay ninguna. ¿Cómo se conocen estas reglas cuando no se les ha informado en el momento del registro y la activación de la cuenta? Se negaron a escalar esto a su gerente y siguieron afirmando que solo estaban transmitiendo el mensaje de su departamento de finanzas. También solicité pruebas sobre esto y ellos ignoraron mi solicitud y siguieron diciendo que este es el proceso. El tipo que me metió en esto convenientemente tenía algunos recibos de remesas para mostrarme cuando le conté sobre mi situación. Sin embargo, las capturas de pantalla no estaban completas y no tiene sentido. Entonces podría ser verdadero o falso. No hay cabeza ni cola para saber si es real. Trató de convencerme de que es legítimo y que deberíamos encontrar una manera de sacar los fondos. Se ofreció a pagar $ 5K USD y que yo mismo tengo que encontrar el saldo. En primer lugar, no pedí su ayuda y no puedo evitar pensar que todavía está tratando de hacerse el inocente y estafarme más. ¿Puedo obtener ayuda para resolver este problema?