Quieren que pague más dinero para retirar
Quieren que pague el 10% del saldo TOTAL de la cuenta para poder retirar. No creo que ninguna empresa decente (y real) imponga tal cosa.
Incapacidad de retiro
La siguiente es la recomendación original
They want me to pay more money to withdraw
They want me to pay 10% of the WHOLE account balance in order to withdraw.
I don't think any decent (and real) company would impose such thing.