No me permita retirar fondos después de obtener ganancias.

Obtuve ganancias en la plataforma pero no puedo retirar dinero. El servicio al cliente dijo que la misma tarjeta de identificación no puede abrir 2 cuentas, pero cuando abrí la cuenta, no me indicó que mi tarjeta de identificación estaba registrada. Después de que envié la información, se revisaron los antecedentes 2 Se me permitió participar en el evento después de que se aprobó la revisión del día. ¿Por qué se rechaza el retiro ya que puedo participar en el evento? ¿Puedo preguntar si pierdo dinero por participar en el evento, tengo que reembolsar mi capital? Cuenta 2100087779