Incapaz de retirarse

Hola, soy un comerciante y estoy operando a través de bop globaal limitado. Y retiro una pequeña cantidad en intervalos regulares. Pero las cosas son después de dos retiros. Les envío una solicitud de retiro y luego me envían el trato por correo electrónico. Una vez que el trato está cerrado, no pudieron continuar. No pude entender lo que está mal después de eso. ¿Puede dejarme claro? Gracias. Saludos cordiales