No puedo retirar

La cuenta no se puede utilizar, incluso el personal de servicio al cliente no responde a la solicitud de retiro. Cuando le pedí al personal de servicio al cliente que se retirara, dijo que tenía que pagar 20 e incluso se pagaría el retiro del principal. Le pregunté y me dijeron que no había que pagar ninguna tarifa. El personal de atención al cliente representa a la empresa, pero no mostró mucha integridad y su actitud fue muy mala.