No se pueden retirar 22 BTC después del depósito

Me gustaría solicitarle un asistente sobre el retiro pendiente de un intercambio de criptomonedas.Mi socio ha realizado un depósito de 22 Bitcoins en elBelfrics intercambio de criptomonedas en el año 2019, el mes de mayo. Trató de retirar el bitcoin en este año 2020 mes de marzo, 16 pero el retiro aún está pendiente.

La siguiente es la recomendación original

Unable to withdraw 22 BTC after deposit

I would like to request assistant from you on the pending withdrawal of a crypto exchange.My partner has made a deposit of 22 Bitcoins into the Belfrics crypto exchange in the year 2019, the month of May.

He tried to withdraw the bitcoin in this year 2020 month of March, 16th but the withdrawal still pending.