No se pueden retirar comisiones

El gerente de clientes me pidió que fuera su agente y acepté. Me dieron un cliente sin explicarme las reglas de su agente. Puedo ver la comisión a través de su plataforma pero no puedo retirarla. El servicio al cliente dijo que era por eso que mis clientes eran menos de tres con 5 lotes y $ 1,000 en total. Pero el gerente de clientes no me lo contó. Así que di el rakeback con mi propio dinero, lo que me hizo perder dinero. Quiero recomendar esta plataforma a otros, sin embargo, la rechazaron porque escucharon que era difícil retirar fondos aquí. Ayúdame a recuperar mi dinero.