Retiros retrasados

Mi cuenta comercial es 200004096. Solicité un retiro de US $ 7978 el 27 de diciembre del año pasado. La plataforma dijo que se recibiría en lotes, así que esperé pacientemente. Pero hasta hoy, ha pasado más de un mes y no tengo todos los fondos para el retiro. Trate completamente al cliente como un tonto