Unbale para retirar

Quiero retirarme. Lo anterior muestra que la facturación de transacciones en el día supera el 80%. Fui al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente dijo que se necesitan de 5 a 7 días hábiles para solicitar el retiro. Como resultado, mi retiro el día 20 no se ha contabilizado durante 7 días hoy. ¿Es esto un fraude?