El servicio al cliente no respondió estos días

Me comuniqué con mi servicio de atención al cliente el 7 y el 8 de enero. Pero nadie me respondió. Así que inicié sesión en la web oficial y me comuniqué con el servicio de atención al cliente de QQ, pero nadie respondió tampoco. Qué esta pasando. ¿Hay algún problema con la plataforma?