La abstinencia falla por diversas razones

Se dijo que mi cuenta estaba congelada y que tengo que pagar la misma cantidad que el saldo de mi cuenta para descongelarla. Pero luego, tengo que negociar hasta tres veces el saldo de mi cuenta para retirar fondos. ¿Qué quieren decir? ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?