La plataforma no da acceso a retiro

Cuenta enUSGFX : 200191186. Solicite retiros de $ 5,000 y $ 58.27 el 15 de octubre de 2020 y el 19 de octubre de 2020 por separado. Se mostró que se retiraron los dos retiros y se dedujeron los retiros. Pero no he recibido los retiros. Consulté muchas veces el servicio de atención al cliente de la plataforma. Sin embargo, siguen retrasándose con la misma excusa.