No puedo retirarme. Nadie respondió mi correo electrónico

Solicité el retiro el 20 de octubre. Al principio, dijeron que mi información era incorrecta, pero ahora todavía no recibo mi dinero. Hoy es viernes y me dijeron que el banco está cerrado. Lo consulté por correo electrónico varias veces pero no obtuve ninguna respuesta. Por favor transfiéreme rápidamente mis retiros.