Incapaz de Witdhraw

¡Deposité mucho dinero en él, pero no puedo retirarlo! El servicio al cliente dijo que debería pagar el 10% del saldo de mi cuenta, lo que significa que tengo que pagar 70.000 ￥. Si pagué, ¿puedo retirar el dinero? ¿Hay tantos casos? Espero que me ayuden, ¡ese es mi dinero ganado con tanto esfuerzo!