El servicio de atención al cliente ha retrasado la retirada

No puedo retirarme el 31 de agosto. Consulté con el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente me respondió después de medio mes y dijo que podría haber operaciones que infringieran las reglas, mientras que no me dijeron qué operación era una infracción. ¿Es ilegal el comercio de XAU / USD? Ahora mi cuenta estaba congelada. Fui a preguntarle al servicio al cliente y obtuve la respuesta de que tengo que esperar. He esperado casi un mes.