Hubo un 10000 pip con Novox . ¿Se ha fugado porque está fuera de contacto?

El 25 de febrero, el precio del USD / CHF fue de 0.9790. Después de no poder negociar el precio de toma de ganancias por momentos, elegí cerrar la posición, mientras que el precio en ese momento era de 0.89178, un deslizamiento de 10000 pip, lo que causó mis pérdidas de 10 mil dólares. Después de eso, la plataforma no responde por teléfono y correo electrónico.