عميلنا العزيز، مرحبًا، أولاً نشكرك على اختيارك XM ودعمك لنا! حساب XM MT5 الخاص بك هو: 110537888، وبخصوص الأمر الذي اشتكيت منه، قمنا فورًا بإبلاغ الأقسام المعنية وإجراء تحقيق مفصل، ونقدم لك الرد التالي: بخصوص ما ذكرته بشأن يوم 4 سبتمبر الساعة 15:30 بتوقيت المنصة والذي تزامن مع إعلان بيانات الوظائف غير الزراعية الأمريكية، وقت الإعلان كان لديك أمر #1701617045 فقط أمر بيع ذهب بحجم 0.03 لوت في حالة تداول، وكان سعر وقف الخسارة المحدد هو 4460.03، وتم إغلاق هذا الأمر بعد الإعلان لأنه وصل إلى سعر وقف الخسارة، ولكن سعر الإغلاق لم يتطابق تمامًا مع السعر الذي حددته. بخصوص الأوامر #1704236963 و #1704238927 التي تم إغلاقها بوقف الخسارة عند إعلان بيانات مؤشر أسعار المستهلكين (CPI) يوم 11 سبتمبر، حيث كانت صفقة شراء ذهب بحجم 0.03 لوت وصفقة بيع ذهب بحجم 0.05 لوت، وكان سعر وقف الخسارة المحدد 4333.39/4333.2، وتم إغلاقها بعد الإعلان بسبب الوصول إلى سعر وقف الخسارة، ولكن سعر الإغلاق لم يتطابق تمامًا مع السعر الذي حددته. أولاً، XM تعمل بنظام إلقاء الأوامر (STP)، حيث يتم تنفيذ جميع أوامر العملاء وفقًا لسعر السوق. وبعد التحقق، تبين أنه في وقت تنفيذ طلبك كان السوق متقلبًا بشدة، ولم تكن أسعار السوق تتغير بشكل متدرج نقطة تلو الأخرى. عندما وصل سعر السوق إلى سعر وقف الخسارة الذي حددته، قام النظام بتفعيل أمر الإغلاق. ومع ذلك، نظرًا للارتفاع أو الانخفاض السريع لسعر السوق، قد يختلف سعر تنفيذ أمرك عن طلبك. ثانيًا، أسعار إيقاف الربح والخسارة المحددة هي أسعار افتراضية

كانت أول مرة أتداول فيها على البيانات معهم، فتجمدت بيانات الوظائف غير الزراعية مباشرة لنحو 5 دقائق، وأوقف مؤشر أسعار المستهلك صفقتي بخسارة مباشرة، وكان من المفترض أن تكون صفقتي البيعية رابحة في الوضع الطبيعي