根据客户反馈的问题，我们第一时间向客户索取了相关日志进行核查。经检查，客户提供的日志中未发现与其所述情况相关的平仓异常、或其他异常提示。 我们随后将核查结果反馈给客户，并告知如有其他相关记录、截图或证明材料，可进一步提供给我们，以便再次进行详细核查。截至目前，我们尚未收到客户进一步的回复或补充材料。 同时，经核查，在客户所述的相关时间段内，我们也未收到其他客户反馈类似的卡盘或交易异常情况

9月11日晚20:30cpi数据公布之前，我GOLD业务在报价4320开空单锁仓，预计下跌在4300附近时平仓，可是在当时2分钟左右平台卡住不动了，我无法平仓无法做任何动作，等到报价触底反弹的时候平台恢复正常我已错过平仓机会，本可以解锁，导致现在还在锁仓亏损。