XM回复

2024-03-12 09:53

塞浦路斯

回复

您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

美圆发起调解

2024-02-07 18:30

中国

发起调解

2024年1月30日23点整，5张相同的单子相同的止损，3张被提前止损了（止损设2048.93，而平台给平仓价2048.43，整整差了50个点），亏损了29美元，2张却赢利了262美元。看图表当天23点最高买价才2048.05，也就是说离我的止损点有0.87美元的距离，联系客户后收到电邮回复说是发布数据产生了滑点，如果真如平台所说产生滑点那也要接近或超过我的止损位2048.93这个价位啊，怎么可能在2048.43这个价给平了，再说我另外2张一样的止损位（图片中这2张止损位因后面盈利了做的保盈止损，之前也是设2048.93）为何没有给软件滑点触发平仓了？平台推托没有后台操控，全部由MT4软件执行，那请解释一下5张相同的止损位软件怎么就只执行3单，却放过了另外2单？我要一下合理的解释。