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2023-09-15 17:49
中国
恶意滑点,导致强行平仓,同一时间与其他平台相差上百个点位,原本可以盈利的单子,导致爆仓亏损!
[调解对象]
XM XM
[调解问题]

滑点严重

[调解要求]

赔偿

[调解金额]

$247(USD)

[调解时间]

42天22小时

2023-10-28 16:15
中国
2023-09-28 16:08

回复

尊敬的客户,您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任!您的XM MT4/MT5账号为:251052652,单号:#45592689,对于您的投诉,我们第一时间反馈给相关部门,进行详细调查,并给予如下回复:首先,XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。您交易了1手US100现货商品多单,该笔订单在平台时间2023年9月13日15时30分,因预付款不足导致爆仓。其次,经核查在您订单执行当时有8月份核心通胀率年率等多项重要数据公布,导致黄金商品价格剧烈波动,从而导致点差扩大,使您的账户资金不足触发爆仓,系统以当时的实时报价为您强制平仓。针对XM保证金与强平标准,您也可以参考官网说明:https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage 。同时,每个平台合作的报价商不相同,在不同平台交易的价格的确可能有些差异,但是走势是相同。我们能保证的是,您的订单都是基于市场价格成交的,并非人为可控,望您理解。最后,再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/ ,点击右上角的【网页客服】联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务,谢谢。致谢。

2023-09-18 12:06
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联系交易商

2023-09-18 10:25
中国香港 中国香港

审核通过

2023-09-15 17:49
中国

发起调解

每次下单都是刚好爆仓,而后反转,这次特意与其他平台对比,相差几十上百的点位,跟客服理论,他以平台合作商不一样,报价也不一样来敷衍,对比的时候我看了下,平时没有下单时候数据顶多现场几个点位,我一下单就出现相差上百的点位,几次都是可以盈利的单子,都是给我爆仓亏损,只能借助平台来曝光,希望广大朋友不要上当受骗!

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