สิ่งที่ไม่น่าพอใจที่สุดคือการบริการลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพ เอกสารเดิมๆ ถูกส่งมาซ้ำๆ และวงจรการตอบกลับใช้เวลา 3-5 วันทำการในแต่ละครั้ง ทำให้เกิดวงจรการแก้ไขปัญหาที่เสียเวลาของผู้ใช้