钱没取出来

2023年11月开户并存钱。负责 ESMONDMasaki Tsukamoto，开户经理。我于1月19日申请提款，转入了527,681日元作为运营费用。听说2月1号、2号可以提款，就去办了手续，但是联系不上。自己的 ESMOND我试图从我的账户中提取资金，但资金仍被搁置。我希望尽快拿回我的钱。