出金一直不到账

本人于5.1号和5.5号出了两笔金一直没到账，然后5.10号找了他们客服！结果客服说他没能力处理，然后又要我找他们的官方邮箱。 5.12，我发了邮件给他们官方邮箱，他们就回复了我，说我违规交易，后面还要我配合他们相关的调查！然而现在都5月22号了，一直没有下文！