擅自把帳戶儲金交由錢莊處理 卻又不回覆問題

最初因為申辦帳戶VIP及解決凍結帳戶問題已繳一大筆錢，之後又說是我的帳戶有問題無法出金我所需要的金額，需要先出清所有帳戶內款項並擅自交由錢莊匯款，後來又說錢莊要求繳交確認金才能匯款，最後詢問繳交問題卻都已讀不回