申请出金1万USD，将近2周，没有任何消息

在Alpari平台申请出金共1万USD, 分别在8月5号，8月9号，8月11号提交出金，截止到8月22号，银行卡没有收到款项，也没有告知退回资金，请帮忙看看，谢谢