机构联系不上了，官网和沟通软件都没用了

从昨天4月13日下午开始，林顿金融官网用户登录入口和林顿简讯沟通软件，都无法登陆，官网登录显示找不到ip，沟通软件一直都是登录失败，请重试，希望机构给出一个合理的解释，如何保障用户权益。