拖延不給出金

12月初開始，多次申請出金，客服說3天內到帳，但一直沒收到，一下說我不能同時申請、一下說帳號沒填，每次重新申請就是三天，一拖再拖，12/23改說：收到金管會通知，為了應對金融機構防制洗錢法 嚴格打擊洗錢犯罪 要求我們對你們所有出金的款項收取20%的保證金

訴求：我要出金，請求協助，謝謝