系統錯誤投訴無門，保障無AFCA監管

交易狀況 :2020年4月21日

我透過ThinkTrader App進行交易
我大約在時間16:40開始進行交易，交易一開始都如預期開倉與平倉

(證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。

我總共投資wti oil 250單位，之後我決定在17:05進行關閉倉位，在時間17:05關閉交易，當時感到系統與平常不同，有緩慢或當機情況，所以我在執行完成後查看未平倉交易，系統顯示0單位，所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。


事後查看系統，顯示我在時間17:11才結束交易，原因是保證金不足系統自動平倉，但因為我認為在時間17:05已完成平倉，所以交易商應該賠償交易差額，但THINKMARKET依然表示無錯誤，事實很明顯，應該補償用戶損失或提共賠償方案，但都沒有。


監管經驗分享:

交易當日即反應給Thinkmarkets團隊，原本告知兩天內連繫我答覆，最終團隊查單歷經15天才進行回覆，期間無主動告知延遲原因。
Thinkmarkets官網說明的監管?

本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局（AFCA) ，但七月AFCA告知案件不屬於管轄，因為Thinkmarkets告知AFCA，我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團，Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司，甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供"，

開戶寫A公司，實際幫你開B公司，遇到損失糾紛無法順利處理，根本沒有監管效果，希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式，謝謝。