无法出金

某天客服和我说该平台停止进行交易了，让我们出金，但是我申请后一周了仍无果，（以前出入金是正常的一般一两天内搞定），现在问客服，客服说大家都在出金所以慢，但又无法给我一个准确期限，就怕他一直拖着，拖到资金都转移完了就晚了