Если в дальнейшем снова будет внесён депозит не тем способом, мы больше не будем это обрабатывать

Я перевёл 500USDT в указанный кошелёк согласно способу пополнения платформы, но платформа не зачисляет депозит, ссылаясь на то, что не получила средства; проверка статуса в цепочке показывает, что перевод был успешным, адрес кошелька платформы можно добавить в сеть, и он нормально принимает средства, но сейчас она постоянно требует, чтобы я заново провёл пополнение, под предлогом того, что средства не получены; переведённые мной средства — это тоже честно заработанные деньги, но сейчас они не дают решения по возмещению убытков..