Уважаемый клиент, после расследования выяснилось, что проскальзывание произошло по причинам, не связанным с компанией. Ваш менеджер по работе с клиентами уже проинформирован для дальнейшего рассмотрения и ответа. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером или службой поддержки TMGM по адресу support@tmgm.com. Спасибо.

Мой торговый счет 501******, в период с 15:27 до 15:30 4 сентября 2026 года, держал длинную позицию по XAUUSD (золото) с установленным стоп-лоссом 4469. Котировка платформы с 15:30:00 до 15:30:01 совершила скачок почти на 30 долларов (с 4470.52 прямо до 4441.05), в результате чего стоп-лосс стал неэффективным, фактическое исполнение произошло только по цене 4441.05, что привело к серьезным убыткам. После этого я обратился в службу поддержки, и оператор четко заявил: «Здесь не отображается ваш стоп-лосс», отказался предоставить полный журнал сделок и записи котировок ликвидности LP, а также отказался выплачивать компенсацию. Требование: полное возмещение дополнительных убытков, вызванных аномальным проскальзыванием. Мой торговый счет TMGM 50182755. В период с 3 по 4 сентября 2026 года четыре ордера столкнулись с аномальным проскальзыванием, стоп-лосс оказался неэффективным. Подробности: 1. 3 сентября 15:28 короткая позиция #376784285, стоп-лосс 4450, фактическое исполнение 4456.77, убыток 145.65 долларов США. 2. 3 сентября 15:28 короткая позиция #376784501, стоп-лосс 4449, фактическое исполнение 4456.77, убыток 137.85 долларов США. 3. 4 сентября 15:27 длинная позиция #377944858, стоп-лосс 4466, фактическое исполнение 4441.05, убыток 455.70 долларов США. 4. 4 сентября 15:28 длинная позиция #377946366, стоп-лосс 4469, фактическое исполнение 4441.05, убыток 461.70 долларов США. Предоставленная платформой таблица котировок показывает, что 4 сентября в 15:30:00 котировка еще была 4470.52, а в 15:30:01 сразу перескочила до 4441.05, скачок за 1 секунду почти на 30 долларов. Нормальное проскальзывание по золоту не превышает 1-3 пункта, даже при значительных движениях рынка не более 50 пунктов, в данном случае проскальзывание составило 2500-2800 пунктов, что является явной аномалией. После обращения в службу поддержки оператор заявил: «Здесь не отображается ваш стоп-лосс», отказался предоставить полный журнал котировок LP и журнал сделок, а также отказался выплачивать компенсацию. Требование: полное возмещение убытков, вызванных аномальным проскальзыванием, в размере 1200.90 долларов США, а также просьба к платформе предоставить полный журнал сделок для подтверждения обоснованности проскальзывания.