В соответствии с проблемой, сообщенной клиентом, мы немедленно запросили у клиента соответствующие журналы для проверки. После проверки в предоставленных клиентом журналах не было обнаружено аномалий закрытия позиций или других аномальных уведомлений, связанных с описанной ситуацией. Затем мы сообщили клиенту результаты проверки и пояснили, что если у него есть другие соответствующие записи, скриншоты или подтверждающие документы, он может предоставить их нам для повторной детальной проверки. На данный момент мы не получили от клиента дополнительных ответов или материалов. Кроме того, в ходе проверки за указанный клиентом период времени мы также не получили от других клиентов сообщений о подобных зависаниях или аномалиях торговли.

Перед публикацией данных CPI в 20:30 вечера 11 сентября я открыл короткую позицию по GOLD по цене 4320 с фиксацией, рассчитывая закрыть её при падении около 4300. Однако примерно на 2 минуты платформа зависла, я не мог закрыть позицию или сделать что-либо. Когда цена отскочила от дна, платформа восстановилась, но я уже упустил возможность закрыть позицию, хотя мог разблокировать её. В результате до сих пор нахожусь в убытке из-за фиксации.