На платформе Exness, в моменты высокой волатильности, были ордера, которые не давали хеджировать и закрывать. Со мной такое случалось дважды. В первый раз сумма была небольшая, и я не стал разбираться. Второй раз — 29.01.2026. У меня была открыта длинная позиция, и когда убыток был еще небольшим, я попытался хеджировать, но получил сообщение «Котировки закрыты». Попытки закрыть позицию не давали реакции. В разное время я нажимал несколько раз и каждый раз получал одно и то же сообщение. Платформа заявила, что сильные колебания рынка могут приводить к таким ситуациям. Их позиция заключается в том, что у платформы нет никаких проблем, и они не собираются мне компенсировать. Вот как я это понимаю: по их мнению, запрет на закрытие и хеджирование позиций во время высокой волатильности — это стандартная практика их платформы, и это нормально. Каждый раз перед открытием позиции нужно заранее спрашивать у них, разрешат ли они хеджировать или закрывать. Даже если на фьючерсном рынке происходит клиринг, при небольшом объеме ордеров хеджирование и закрытие все равно должны быть возможны. Если не получается с первого раза, нужно попробовать несколько раз — обязательно получится. Но самое главное — это отношение платформы. Их проблема уже не просто в запрете закрытия и хеджирования позиций. Во время высокой волатильности, если ты прав — хорошо, а если ошибся — то жди маржин-колла. Что это за поведение? Даже с десятками тысяч юаней они так поступают. Хочу предупредить всех, кто работает с этой платформой: безопасность средств — это одна сторона, но гораздо важнее, играет ли платформа по правилам. Ниже приведены скриншоты моей переписки со службой поддержки и ответы, которые они мне прислали по электронной почте при подаче жалобы.