Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Mitrade. Относительно вашей озабоченности невыплатой суммы, мы рассмотрели ваш случай. После проверки мы в настоящее время не располагаем полной банковской документацией, необходимой для подтверждения статуса вашего вывода, и поэтому не можем определить, были ли средства успешно зачислены. Для ускорения процесса верификации, пожалуйста, предоставьте следующие документы: Выписка по карте, использованной для вывода (охватывающая соответствующий период), чтобы мы могли сравнить ее с нашими транзакционными записями. Если карта была закрыта, пожалуйста, предоставьте либо подтверждающий документ от банка об закрытии, либо новые реквизиты карты (например, письмо от банка о замене карты), чтобы помочь нам отследить перевод средств. Пожалуйста, поймите, что в соответствии с регуляторными требованиями и для обеспечения безопасности средств мы не можем обрабатывать заявки о неудачных зачислениях только на основе устного подтверждения. После получения запрошенных документов мы немедленно проверим статус транзакции и, при необходимости, передадим вопрос поставщику платежей. Мы благодарим вас за сотрудничество и понимание. Если вам нужна помощь при подготовке документов, не стесняйтесь обращаться к нам. С наилучшими пожеланиями, Команда службы поддержки клиентов Mitrade.

Я уже дважды обращался в службу поддержки, предоставил необходимые данные. Но при замене банковской карты не могу предоставить данные. Разве нельзя проверить информацию о движении средств?