Мы подтверждаем, что проблема клиента была вызвана колебаниями рынка, и приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам или вашему менеджеру по работе с клиентами, если у вас есть какие-либо вопросы.

22.03.2022 я столкнулся с аномальными колебаниями на биржевых торгах NZDCAD, что привело к убыткам. На самом деле, я уже третий раз сталкиваюсь с этой платформой. Последний раз был почти пол года назад. После того, как это произошло, я нашел менеджера по работе с клиентами и успешно получил оплату, и обещаю улучшить эту торговую среду. Но 22 марта это повторилось. Когда я пошел к менеджеру по работе с клиентами, чтобы снова подать заявку на претензию, я получил ответ, что никакая претензия не будет оплачена, и я не обещаю платить за любую подобную ситуацию в будущем. На самом деле денег не много. Я неоднократно подчеркивал, что, к счастью, на этот раз позиция относительно невелика. Что, если в этот раз позиция относительно тяжелая, или в следующий раз у меня будет очень тяжелая позиция, что приведет к большим убыткам или ликвидации. Однако окончательный ответ, который я получил, То есть, не будет оплачен в этот раз, и не будет оплачен в следующий раз, когда это произойдет. Произошло следующее: я открыл торговую позицию NZD/CAD в 11:00, 12:00 и 18:45 по платформенному времени 22 числа. В 21:00 по платформенному времени произошли аномальные колебания, в результате Мой счет вызвал убыток, я установил тейк-профит, но я торговался на самой высокой точке на тот момент, что привело к убытку, и направление было в моем направлении. пользу, когда рынок аномально колебался, но я ушел с рынка в убыток, я также дал понять менеджеру по работе с клиентами, что, если спрэд расширится из-за резких колебаний рынка в то время, мне не придется совершать сделку . Сделка означает, что цена коснулась моего тейк-профита, но я торговался по самой высокой цене. Волатильность составляет почти 70 пунктов. (Пожалуйста, посмотрите скриншот, который я приложил) Когда я сделал скриншот котировок других платформ, которые я использую, это котировки FX GLOBE и Blackbull. Аккаунт-менеджер сказал, что каждая компания отличается, я сказал, тогда найдите мне платформу с той же ценой, что и ваша, а затем аккаунт-менеджер прислал скриншоты двух платформ, но даже в этом случае, двух платформ, которые они нашли, было всего более 20. точки. волатильность, но FP имеет волатильность почти 70 пунктов. На мой взгляд, это вызвано открытием или какими-то аномальными колебаниями. Даже нормальное расширение новозеландского доллара более преувеличено, чем котировка любой другой платформы, особенно ценовая позиция, в которой я торговал, которая аномально скользкая. точка. Однако, в конце концов, я получил ответ, что он не будет выплачен и не будет компенсирован за ту же ситуацию, которая может возникнуть в будущем. На этот раз я потерял всего несколько сотен юаней. Неважно, если я не заплачу, но этот ответ означает, что если у меня будет очень высокая позиция в будущем, даже если моя позиция будет ликвидирована, я должен признать, что мне не повезло. Я очень недоволен этим ответом.