28 ноября на бирже произошел сбой, из-за чего проскальзывание у брокера расширилось до бесконечности. Это привело к маржин-коллам на моем счете и счетах многих других инвесторов. Хотя я использую советников (EA) для торговли, каждый ордер, размещаемый моим EA, содержит комментарий. Однако после сбоя спреды расширились до бесконечности, создав крайне неблагоприятные условия для торговли. Брокер... ответственность и обязанность поддерживать стабильность системы подключения. Однако после сбоя биржа не смогла этого сделать. 1. Заказы, размещенные EA, не имели аннотаций, система платформы дала сбой, и я проверил каждый заказ. Заказы без примечаний требуют разумного объяснения от брокера. Брокер не может этого объяснить. 2. Нелепо, но мои заказы EA были исполнены цели тейк-профита, но я все равно понес убытки на этапе закрытия. За последние несколько дней я вел переговоры с платформой о компенсации, требуя восстановления дневного баланса. В ответ они обвинили сбой на бирже, утверждая, что торговля через советника (EA) активировалась из-за отказа биржи. Они даже полностью переложили вину, заявив, что другие проблемы возникли из-за шлюза нашего советника и не являются ответственностью брокера. Они напрямую связали проблему с биржей. Более того, биржа не работала. Во время этого полного сбоя внешнего рынка ордера фактически не поступали на рынок. Вместо расчетных документов внутренняя система GMI принудительно исполняла сделки по заранее установленным ценам. Это внутреннее исполнение лишило таких клиентов, как мы, возможности получить реальные рыночные цены. что делает невозможным разумный учет проскальзывания или задержек для минимизации убытков. Это также нарушает фундаментальные обязанности поставщика услуг. Все сделки записываются на видео, а журналы ордеров на бэкенде четко это отражают. Платформа до сих пор не решила этот вопрос. Более того, GMI не уведомила инвесторов по электронной почте в день сбоя до 10 вечера — классический пример запоздалого осознания. Говорить нам «сейчас есть риск» просто смешно. Когда мой менеджер по счету посоветовал «не размещать ордера сейчас», как я вообще мог это сделать? Мой счет уже получил маржин-колл — как я мог разместить какие-либо ордера? И мой счет, и счет инвестора находятся в состоянии маржин-колла. Какие рыночные условия могут привести к маржин-коллу? Менеджеры счетов на других платформах активно... связался с клиентами, чтобы обсудить компенсацию, но GMI утверждает, что это невозможно. Это совершенно абсурдно. Обе платформы регулируются — почему такая разница? Мое требование простое: восстановить баланс моего счета до уровня на конец дня.