После изучения последних финансовых условий на рынке и новостей я решил сделать шорт на продукт UK индекса. Перед торговлей я несколько раз проконсультировался с менеджером клиентов GMI, и ответ всегда был, что на UK индекс не будет дивидендов в этот день. Поэтому я разместил ордер на шорт. Но когда я был готов вывести прибыль, я увидел, что с моего счета была удержана большая сумма дивидендов по индексу. Разве не очевидно, что платформа не может принять прибыль клиента? Во-первых, я заранее проконсультировался с менеджером клиентов платформы GMI. Менеджер несколько раз подтвердил с своим начальником и службой рискового контроля, что "на UK индекс в этой неделе нет дивидендов". В отличие от других розничных брокерских платформ, платформа GMI не активно отправляет электронные письма для информирования клиентов о дивидендах или публикует данные на официальном веб-сайте. Я также активно задавал вопросы. Удерживать дивиденды клиента после этого абсолютно неразумно; это явно односторонняя ответственность платформы. После происшествия я несколько раз вел переговоры с отделом продаж платформы, но безрезультатно.