Деньги сняты с FMO еще не прибыл

С 13 сентября 2018 года по настоящее время 19 декабря деньги, снятые ранее, не были получены. Когда я связался с персоналом по обслуживанию клиентов, они сказали, что на снятие денег есть ограничение. Но прошло четыре месяца, и это должна была быть моя очередь, чтобы получить деньги. Я не знаю, работает ли он.