Longasia и агент торговал от имени клиента, посылая мне соответствующий договор транзакции

Longasia и агент торговал от имени клиента. Они прислали мне соответствующий договор сделки. Однако они делали заказы противоположным образом, и они не позволяли мне торговать, из-за чего я терял деньги. Я пожаловался персоналу по обслуживанию клиентов, но они уклоняются от ответственности, говоря, что агент не имеет к ним никакого отношения. Это разумно? Надеюсь решить проблему.