IDEAL не позволяет снимать деньги

Я агент IDEAL , агент номер 33001540. Мои два клиента инвестировали 80 000 юаней и 70 000 юаней в 5,16 и 5,22 соответственно. Во время их трейдинга деньги не снимаются, и они теряют деньги. Позже они сняли деньги, они всегда показывают, что деньги переводят и не прибыли. Я не могу связаться с менеджером аккаунта. Пожалуйста, помогите мне.